Política de Envios
Todas as encomendas são preparadas e enviadas no prazo máximo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas são processadas apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
De momento, a Aurah realiza envios para Portugal (Continente e Ilhas), países da União Europeia, Reino Unido e Suíça.
SECÇÃO I - Prazos de entrega
Portugal (Continente e Ilhas): Após expedição, o prazo de entrega é normalmente de 1 a 2 dias úteis.
União Europeia: Após expedição, o prazo de entrega é normalmente de 3 a 8 dias úteis.
Reino Unido e Suíça: Após expedição, o prazo de entrega é normalmente de 3 a 10 dias úteis.
SECÇÃO II - Custos de envio
Portugal (Continente e Ilhas): 4,90€ para encomendas inferiores a 50€ e envio gratuito para encomendas iguais ou superiores a 50€.
União Europeia: 7,50€ por encomenda, independentemente do valor da compra.
Reino Unido e Suíça: 7,50€ por encomenda. As encomendas enviadas para estes países podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos locais. Estes custos são da responsabilidade do cliente. A Aurah não se responsabiliza por atrasos causados por processos alfandegários.
SECÇÃO III - Encomendas em pré-venda
Alguns produtos podem estar disponíveis em regime de pré-venda. Nestes casos, o prazo de envio poderá ser superior ao habitual. Essa informação será sempre indicada na página do produto.
Se uma encomenda incluir produtos em pré-venda, o envio será realizado apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis.
SECÇÃO IV - Acompanhamento da encomenda
Para envios em Portugal, a transportadora responsável enviará automaticamente informações de acompanhamento da encomenda (tracking) por SMS ou email.
Para envios internacionais, as encomendas são enviadas através de correio azul, sendo disponibilizado um código de rastreamento sempre que aplicável.
SECÇÃO V - Moradade entrega
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de envio está correta e completa no momento da compra. A Aurah não se responsabiliza por encomendas não entregues devido a:
- morada incorreta
- dados incompletos
SECÇÃO VI - Encomendas não entregues
Caso uma encomenda seja devolvida à Aurah por motivos imputáveis ao cliente - exemplo: morada incorreta ou não levantamento -, o reenvio ficará sujeito ao pagamento de novos portes de envio.
SECÇÃO VII - Atrasos e responsabilidade
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à Aurah, tais como:
- períodos de maior volume de encomendas
- condições climatéricas
- constrangimentos logísticos
Nestes casos, a Aurah não se responsabiliza por atrasos na entrega após expedição.
SECÇÃO VIII - Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, podes contactar-nos através do email geral@aurah.pt