Política Trocas e Devoluções

Na Aurah, queremos que fiques completamente satisfeito(a) com a tua encomenda. Ainda assim, caso mudes de ideias, tens o direito de devolver os teus artigos dentro do prazo legal aplicável.

Segue abaixo toda a informação relativa ao direito de livre resolução e ao processo de devoluções e trocas.
SECÇÃO I - Direito de livre resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem encontrar-se:

  • no estado original
  • sem sinais de uso
  • na embalagem original ou equivalente
SECÇÃO II - Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, deves contactar-nos através do email geral@aurah.pt, indicando as seguintes informações:

  • Nome do destinatário
  • Contacto telefónico
  • Número da encomenda
  • Data da encomenda
  • Data de receção da encomenda
  • Número de produtos e/ou artigos adquiridos
  • Anexar o comprovativo de pagamento

Estas informações são necessárias para que possamos analisar e processar o teu pedido de forma rápida e eficiente. Após a receção do pedido, ser-te-ão enviadas todas as instruções necessárias para a devolução ou troca.
SECÇÃO III - Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem:

  • não ter sido usados
  • não apresentar sinais de danos

A Aurah reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
SECÇÃO IV - Custos de devolução

Salvo em caso de defeito ou erro imputável à Aurah, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
SECÇÃO V - Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
SECÇÃO VI - Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o artigo pretendido não esteja disponível, poderá ser emitida uma das seguintes opções:

  • reembolso
  • vale de loja, quando aplicável e acordado com o cliente

Se um artigo seja oferecido, o mesmo só será aceite para troca mediante a apresentação do respetivo talão ou talão oferta e com a embalagem original.
SECÇÃO VII - Artigos não elegíveis para devolução

Por motivos legais e de higiene, alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

  • artigos personalizados ou feitos por encomenda
  • artigos que apresentem sinais de uso

Sempre que aplicável, esta informação será indicada na página do produto.
SECÇÃO VIII - Encomendas com defeito ou erro

Caso recebas um artigo com defeito ou incorreto, deves contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção. Nestes casos, a Aurah assume todos os custos associados à devolução e substituição do artigo.
SECÇÃO IX - Encomendas não levantadas

Caso uma encomenda seja devolvida à Aurah por motivos imputáveis ao cliente, este poderá solicitar novo envio (com custos adicionais) ou pedir reembolso, sendo descontados os custos de envio iniciais.
SECÇÃO X - Contacto

Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, contacta-nos através do email geral@aurah.pt